교환·환불 정책

100p Books의 포토북은 이용자가 직접 디자인하여 주문하시는 주문 제작 인쇄물입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 본 정책은 그 구체적인 기준과 절차를 안내합니다.

1. 환불 가능 여부 요약

2. 청약철회(환불) 가능 기간

1. 결제 완료 직후부터 주문 상태가 ‘제작중’으로 전환되기 전까지는 사유와 관계없이 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
2. 제작이 시작된 이후(주문 상태 in_production 이후)에는 이용자의 단순 변심 또는 업로드 사진의 품질 문제(저해상도, 노출 부족 등)로 인한 환불은 불가능합니다.
3. 단, 다음의 경우에는 수령 후 7일 이내 신청 시 전액 환불 또는 무상 재제작을 받으실 수 있습니다.
   • 인쇄 불량(찢어짐, 잉크 번짐, 페이지 결손 등)
   • 표지·내지의 디자인이 미리보기와 명백히 다른 경우
   • 택배사 사고로 인한 파손·오배송·분실

3. 환불·교환 신청 절차

1. 마이페이지 → 주문 내역 → 해당 주문 상세 진입
2. ‘환불 문의’ 또는 ‘교환 신청’ 버튼을 통해 사유를 작성합니다. (현재는 이메일 회신 방식, 추후 인앱 신청 폼 제공 예정)
3. 인쇄 불량·배송 사고의 경우 수령품의 사진을 첨부해 주시면 검토가 빨라집니다.
4. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.

4. 환불 처리 기간 및 방법

• 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 결제수단(카드·계좌이체 등)으로 환불됩니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불 반영까지 추가로 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
• 현금영수증·세금계산서가 발행된 경우 동시에 취소 처리됩니다.

5. 색상·재단·인쇄 품질에 관한 안내

• 모니터·모바일 화면(RGB)과 인쇄물(CMYK)의 발색 차이로 인해 색상이 다소 다르게 보일 수 있으며, 이는 인쇄물의 일반적인 특성으로 환불· 재제작 사유에 해당하지 않습니다.
• 저해상도 사진(권장 300dpi 미만)을 큰 영역에 배치하실 경우 흐릿하게 출력될 수 있습니다. 미리보기 단계에서 화질 경고가 표시되니 확인 후 주문해 주세요.
• 재단선(bleed) 안쪽의 안전 영역을 벗어난 텍스트·중요 요소는 재단 시 잘릴 수 있으니 가이드 라인 안에 배치해 주세요.

6. 문의처

교환·환불 또는 인쇄 품질에 관한 문의는 마이페이지의 주문 상세 화면에서 신청해 주시거나, 아래 이메일로 연락 주세요.

• 이메일: support@100pbooks.example (실제 운영 시 갱신 예정)
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00~13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)